经营管理指标是企业用以评估日常经营业绩的重要依据，考核的内容与项目必须要能反映为经营层面所设立的业务目标和市场战略。由于企业市场定位与细分的不同，它们的业务目标和战略也有所区别，因此用来评估经营业绩的关键绩效指标也有所差异，但关键都围绕着以下几个方面： 

◆     反映企业在财务管理及风险管理的执行绩效。

◆     了解客户行为、分析利润贡献度、提供差异化服务。

◆     评估作业流程及员工效率，追求不断改进。

我们根据为多家公司实施数据仓库的成功经验，整理出一套支持不同经营管理层面的经营管理指标体系。其基础设计理念是依据平衡计分卡（Balanced ScoreCard）的观念，充分地考虑到银行经营上不同层面、不同级别的管理需要，按全行角度、各业务部门角度、区域角度、分行/部门角度及至员工角度，从财务绩效、客户绩效、流程管理、员工等四各方面分析和考核企业的经营状况，实际反映企业内部管理状况和外部竞争形势。

 经营管理指标体系不仅真实体现了企业内部管理现状和外部竞争形势，更可以找到问题的核心和原因作为未来行动方案的基础。企业管理层可借助这些指标考核经营业绩，评估是否符合当初设定的目标，以便在出现偏差时能够及时予以调整。

 我们在架构企业经营管理指标体系时，通常会依据评测对象不同，从全行、业务部门、区域、分行/部门和员工等层面进行考虑。这样的设计理念在于，在预算分配阶段，企业的经营目标是从上向下分配到每一业务部门、区域、分行/部门以及每位员工身上，而在执行的结果则会由下而上地汇集而成全公司的经营成果。

经营管理指标体系不仅真实体现了企业内部管理现状和外部竞争形势，更可以找到问题的核心和原因作为未来行动方案的基础。企业管理层可借助这些指标考核经营业绩，评估是否符合当初设定的目标，以便在出现偏差时能够及时予以调整。

我们在架构企业经营管理指标体系时，通常会依据评测对象不同，从全行、业务部门、区域、分行/部门和员工等层面进行考虑。这样的设计理念在于，在预算分配阶段，企业的经营目标是从上向下分配到每一业务部门、区域、分行/部门以及每位员工身上，而在执行的结果则会由下而上地汇集而成全公司的经营成果。

    经营管理指标的体系结构如下图所示：

   财务绩效指标

银行应根据自身的财务状况和财政策略，去决定合适的财务衡量标准和方法，包括财务管理和风险管理两大部分。

        客户绩效指标

在客户绩效指标中，企业应先找出市场与客户细分，将客户面的核心衡量方法与目标市场及客户相结合，从而帮助企业找出衡量客户层面的价值主题。

    流程绩效指标

为满足所有者权益和目标客户的期望，企业必须确认其创造客户价值的流程，才能有效地运用银行资源。

        员工绩效指标

本指标的目的在于促进前三项指标能够顺利完成，实现企业长期成长的目标。

由于每个企业的实际情况不同，企业的经营管理指标分析也会有所差异。针对本应用模块，我们将提供专业的咨询和服务，为企业提供定制化服务。